Le back-office d’un réseau bancaire, rendu lisible

02.Le challenge

Hiérarchiser sans rien retirer

03.La démarche produit

Reconstruire la hiérarchie de l’écran, pas sa décoration.

S’asseoir en agence

Trois semaines d’observation derrière les conseillers, à chronométrer les gestes qu’ils répètent cent fois par jour.

Hiérarchiser plutôt que retirer

Une grille typographique et des états de chargement explicites, pour que l’œil trouve d’abord ce qui compte sans perdre le reste.

Notre approche : partir des gestes répétés cent fois par jour.

• 001.

  Une densité qu’on ne peut pas réduire

  Un conseiller a besoin de tout voir. Il fallait hiérarchiser sans rien retirer de l’écran.

• 002.

  Vingt ans de couches successives

  Chaque évolution avait ajouté un bloc. Aucun n’avait jamais été enlevé.

• 003.

  Un outil utilisé toute la journée

  Un changement d’habitude mal amené coûte plus cher en formation qu’il ne rapporte en confort.

04.Le résultat

Un outil dense, redevenu lisible

Rendre le système reprenable

Des composants documentés et une revue hebdomadaire avec les cinq équipes, jusqu’à ce qu’elles n’aient plus besoin de nous.