Rendre le risque climatique lisible par un assureur

02.Le challenge

Montrer l’incertitude sans la masquer

03.La démarche produit

Partir de la décision à prendre, remonter vers la donnée.

Partir de la décision

On a listé les décisions que prend un souscripteur, puis remonté vers la donnée strictement nécessaire à chacune.

Dessiner l’incertitude

Plusieurs représentations testées avec les deux métiers, jusqu’à en trouver une que les climatologues valident et que les souscripteurs lisent.

Notre approche : dessiner l’incertitude plutôt que l’arrondir.

• 001.

  Une incertitude qu’il faut montrer

  Un modèle climatique donne des fourchettes. Les masquer serait faux, les afficher brutes est illisible.

• 002.

  Deux métiers qui ne se parlaient pas

  Les climatologues et les souscripteurs n’avaient ni le même vocabulaire ni les mêmes attentes.

• 003.

  Une décision à prendre vite

  Un souscripteur instruit un dossier en quelques minutes, pas en une demi-journée de lecture.

04.Le résultat

Trois fois plus de dossiers instruits

Vérifier sur des dossiers réels

Des sessions d’instruction filmées sur de vrais dossiers, à chaque itération, plutôt que des tests en laboratoire.